Você pode realizar atualizações nos dados cadastrais do seu estabelecimento, como mudança de endereço, atualização de contato ou dados bancários, desde que essas mudanças estejam vinculadas ao mesmo CNPJ/CPF do estabelecimento. 

Caso queira alterar o CNPJ/CPF do seu negócio, é necessário entrar em contato com o nosso suporte em financeiro@planne.com.br para informar os novos dados cadastrais, como CNPJ, dados bancários e dados do sócio proprietário (nome completo, data de nascimento e CPF), ainda, documentos adicionais podem ser solicitados pelo nosso parceiro de pagamento para confirmação do cadastro. É relevante destacar que será realizada uma análise de compliance para verificar a legitimidade dos novos dados informados. 

Para facilitar seu entendimento, seguem abaixo algumas dúvidas frequentes quanto à alteração dos dados cadastrais:

Qual é o prazo para que sejam alterados os meus dados cadastrais financeiros?

Atualizações que sejam vinculadas ao mesmo CNPJ/CPF, como, por exemplo, alteração de conta bancária, serão realizadas em até 2 dias úteis. Para alteração de dados cadastrais (troca de CNPJ/CPF do estabelecimento) serão processadas em até 10 dias úteis (sujeito a indeferimento) .

Posso receber minhas vendas feitas no CNPJ/CPF antigo na nova titularidade?

Não, as vendas realizadas através da antiga titularidade deverão ser recebidas em uma conta bancária pertencente ao CNPJ/CPF em que as vendas foram processadas. Por questões de compliance e segurança, não é possível receber valores transacionados em um CNPJ/CPF em uma conta bancária que seja de outra titularidade.

É possível realizar estornos de vendas efetuadas na antiga titularidade?

Os estornos das vendas da antiga titularidade somente serão processados enquanto houver saldo na agenda futura de recebíveis.

Caso ocorram chargebacks de vendas efetuadas na antiga titularidade, o que irá acontecer?

Caso não haja agenda futura, eventuais chargebacks da titularidade antiga serão faturados ao novo CNPJ/CPF do estabelecimento e cobrados via boleto bancário.

Posso solicitar antecipação sob demanda?

Antecipações sob demanda terão suas condições resetadas e ficará indisponível até todos os requisitos serem atendidos, inclusive um novo período de 90 dias sem ter a possibilidade de antecipar.

Como posso distinguir as vendas realizadas entre diferentes titularidades?

Infelizmente não haverá distinção no sistema da Planne sobre qual foi a titularidade que processou cada venda.