Como identificar os recebimentos de minhas vendas na Planne

A Planne conta com a parceria de empresas líderes da área de pagamentos para entregar uma solução completa. E, por isso, pode ser que você tenha ficado em dúvida a respeito de como é possível identificar os valores liquidados em sua conta bancária, uma vez que os depósitos não necessariamente aparecerão como Planne em seu extrato bancário. 

No momento, utilizamos dois principais parceiros para processamento dos pagamentos: a Zoop e a Braspag, portanto os valores liquidados em sua conta bancária aparecem da seguinte forma em seu extrato:

• Transações efetuadas através da Zoop: ZOOP TECNOLOGIA E MEIOS DE PAGAMENTO
• Transações efetuadas através da Braspag: STELO ou SUB CR ELO-VISA-MASTER

Para facilitar seu entendimento, seguem abaixo algumas dúvidas frequentes quanto à liquidação de recebíveis:

Como posso consultar meus recebimentos?

Você pode consultar os valores previstos para recebimento na Planne acessando a plataforma, indo até o menu “Financeiro” e clicando em “Calendário”. Para saber mais, acesse o nosso artigo sobre o tópico.

Qual é o prazo de liquidação dos recebíveis de minhas vendas?

O prazo pode variar de acordo com as condições comerciais estabelecidas. Para isso, acesse o menu “Configurações”, clique em “Financeiro” e depois em “Ver taxas”. Saiba mais neste artigo que escrevemos sobre prazos e taxas . Por padrão, as pagamentos dos valores seguem o fluxo de liquidação tradicional das adquirentes, em que vendas no Pix e cartão de débito serão liquidadas em D+1, cartão de crédito a vista D+30 e cartão de crédito parcelado D+30/60/90 de acordo com o número de parcelas.

Posso realizar uma antecipação de meus recebíveis?

Sim, é possível. Para saber mais, acesse o nosso artigo sobre antecipação sob demanda.

Caso não tenha realizado a consumação do voucher/ingresso, deixarei de receber meus valores?

Não, os valores serão liquidados independentemente de haver ou não a consumação dos vouchers/ingresso. A consumação dos vouchers/ingresso é para que o estabelecimento tenha controle sobre a sua operação, evitando assim que duas ou mais pessoas utilizem o mesmo voucher/ingresso ou ainda que haja a consumação do voucher/ingresso em datas diferentes do permitido. A consumação dos vouchers/ingressos não possui nenhuma relação com a liquidação de valores.

Não identifiquei em minha conta bancária os depósitos previstos, o que devo fazer?

Caso não tenha encontrado os depósitos esperados em sua conta bancária, siga os seguintes passos:

1. Verifique se os dados bancários fornecidos estão corretos, indo até o menu "Configurações" e depois "Financeiro". Se os dados estiverem incorretos, envie um e-mail para financeiro@planne.com.br solicitando a atualização das informações.
2. Se os dados bancários estiverem corretos, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos investigar o que pode ter acontecido. Você também pode enviar um e-mail para financeiro@planne.com.br para relatar o problema.

Os valores liquidados em minha conta estão divergentes do calendário de recebíveis, o que devo fazer?

É possível que exista divergência entre o valor previsto e o valor liquidado devido aos débitos por efeito de contrato, de acordo com a Resolução no 4.734/2019 e a Circular no 3.952/2019 do BACEN, que não refletem em nosso calendário. Caso queira saber mais sobre as regulamentações do BACEN, clique aqui. De qualquer forma, pedimos que entre em contato com o nosso suporte através do e-mail financeiro@planne.com.br para que possamos verificar o ocorrido.