e faça o seu login.

Ao acessar a plataforma, o primeiro passo é localizarmos a venda dentro do sistema, para isso você já deve ter em mãos o número da venda desse cliente ou o nome completo de seu cadastro no site.

Siga no painel em Comercial > Vendas > Siga inserindo no campo de pesquisa o nome do cliente, ou o número de sua venda > Pode seguir clicando na lupa para pesquisar.

Ao localizar a venda a ser estornada, siga em Ações > Estornar. 

Ao clicar em estornar, você pode configurar uma orientação no campo Observações, na tela da solicitação do estorno. EX: “O cliente teve um imprevisto e não poderá comparecer”.

É importante conferir nessa tela se a venda está elegível para prosseguir com a solicitação de estorno. Caso a venda esteja apta a ser estornada, a mensagem a ser apresentada na tela será: Venda elegível para estorno.

Caso os vouchers já tenham sido consumidos, a mensagem a ser apresentada será: Um ou mais vouchers já foram consumidos dentro desta venda. 

Se desejarem mesmo assim seguir com a abertura da solicitação, podem estar configurando uma mensagem de orientação para a Planne nas Observações.

EX:“Os vouchers foram consumidos, mas desejamos seguir com o estorno da transação”.

Após configurar a mensagem, clique em Confirmar para validar a abertura.

Onde acompanhar as solicitações de estorno

Você pode acompanhar o status das suas solicitações de estorno, seguindo no painel Planne em Financeiro > Estornos. 

Nessa tela ficarão listadas todas as vendas que estão com solicitação de Estorno em processamento, estorno aprovado e estorno negado. 

Clicando no ícone do filtro você consegue filtrar as vendas de acordo com seu status, facilitando assim a visualização pela prioridade que deseja ver.

Ao clicar em Ações > Visualizar venda, você será conduzido até a tela da venda em que a solicitação de estorno foi aberta, com mais detalhes e informações sobre aquela venda, seus ingressos e sua reserva. 

Sobre os status da solicitação de estorno:

Estorno em processamento > Significa que a solicitação de estorno ainda não foi processada e está aguardando o nosso processamento do pedido de cancelamento.

Estorno aprovado > Significa que a solicitação de estorno já foi processada.

Estorno Negado > Significa que o estorno foi negado.

Prazos      

Ao realizarem a solicitação de estorno no sistema, a Planne trabalha com um prazo máximo de 2 dias úteis para seguir com o processamento do estorno.

Com relação aos prazos relacionados a devolução do valor ao cliente:

Transações feitas no Pix são estornadas no prazo de 1 dia útil para a conta.

Transações feitas no Cartão de Crédito dependem da política de cada banco, mas geralmente acontecem até o fechamento de duas faturas.